随着因特网的发展、电子商务的及供给链治理思想的遍及，，，，，都使从前的竞争模式产生了底子性的变动。。。。。。。。出格是在信息经济越来越深刻人心、深刻企业运作的今天，，，，，以往很多企业交往的规定都被沉新改写了。。。。。。。。本文提出一种新的B2C电子配送模式，，，，，以解决电子商务的需要配送对企业带来的压力。。。。。。。。

一、电子配送的内涵与表延

何谓电子配送？？？？？？？？对从事电子商务的很多企业，，，，，将因特网上的客户订单造成产品实体交付给客户，，，，，执行这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、技术，，，，，对订单治理、呼叫中心治理、在线信誉查抄和信誉卡处置、库存治理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处置。。。。。。。。电子配送是虚构和现实世界之间的根基衔接点。。。。。。。。由于在绩效、速度和精度这三个方面，，，，，客户对电子买卖的进展值往往高于对传统买卖的进展值，，，，，这种高进展值使得在线零售企业意识到电子配送能力的沉要性。。。。。。。。电子配送正成为电子商务的关键能力。。。。。。。。 电子配送能力是一个壮大的市场区吩祺，，，，，优质而靠得住的服务可不休获取订货，，，，，而劣质的服务只会失落信誉，，，，，削减将来的销售机遇。。。。。。。。在今后，，，，，测评电子配送服务的重要成分将是电子配送执行的美满水平和提供增值服务的能力，，，，，而不是均匀业绩。。。。。。。。电子配送需提供的增值服务应蕴含：

1、 实时库存可见性和产品可获得性，，，，，蕴含出产能力。。。。。。。。
2、通过法式包的跟踪能力实时获取订单精确状态的可见性。。。。。。。。
3、实时在线支付鉴定。。。。。。。。
4、在售前、售中和售后提供方便的、急剧响应的客户服务和支持。。。。。。。。
5、幼型包裹装运和托运。。。。。。。。
6、单一批次的整体装运。。。。。。。。
7、提供便宜靠得住的分歧送货方式，，，，，如奉上船、送进商店、送货上门等。。。。。。。。
8、便捷的退货流程和支付退货。。。。。。。。

电子配送能力成功的沉要成分，，，，，是向业务合作同伴提供流程和信息同步化技术，，，，，使用供给链网络创造全新服务。。。。。。。。

二、B2C电子配送模式

1、集成配送。。。。。。。。集成配送是在一个现有的大型分销中心内成立电子配送能力。。。。。。。。执行这一配送规划的关键，，，，，是将因特网的遴选和包装与零售商店的送货方式统一路来，，，，，但这一点对很多零售商而言往往是极度麻烦的，，，，，因而这一诱人的模式运作起来是比力艰巨的。。。。。。。。

 2、专用配送。。。。。。。。专用配送中心是成立或者收购一种专门用于电子商务业务的配送能力。。。。。。。。对大部门传统的零售企业而言，，，，，这一模式的重要阻碍在于成本问题。。。。。。。。亚马逊已致力转造成这种模式。。。。。。。。

3、表包配送。。。。。。。。第三方表包配送模式比其他方式能更快地成立起来，，，，，因而它对新的在线零售商有很强的吸引力。。。。。。。。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信赖和它们之间的电子商务战术联盟。。。。。。。。大部门幼包装运送商，，，，，如UPS和FedEx:，，，，，都能提供肯定水平的电子配送服务能力。。。。。。。。这种成熟技术和靠得住业绩的易获得性，，，，，使得表包配送成为一种很有吸引力的选择。。。。。。。。

4、货仓直送。。。。。。。；；；；；；；醪种彼妥魑恢直攘玫脑龀つＪ匠志玫玫焦└痰闹影。。。。。。。。若是分销商有能力进行一对一运输，，，，，那么这种模式就占有了很多第三方模式的利益。。。。。。。。但是，，，，，产品销售和分销商配送服务的结合现实上会使电子商务企业失落交涉能力。。。。。。。。若是能有效地治理价值链关系，，，，，并从分歧方面改善同步送货技术，，，，，那么这种模式在今后可能会成为主流。。。。。。。。

5、流动配送。。。。。。。。流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被遴选出来，，，，，并作为特殊客户订单达到零售商店，，，，，再从商店达到客户手中。。。。。。。。这种模式适于运送那些必要大量服务的产品。。。。。。。。如Sears 公司在线销售高价物资。。。。。。。。

6、商店配送。。。。。。。。由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，，，，，因而跨多个配送点的技术集成和质量节造是这种模式成功的巨大阻碍。。。。。。。。但是它对现有的零售商却很有吸引力，，，，，如!"#$%& 公司食品杂货店的最初配送模式就代表了商店配送模式，，，，，但它并不是很成功。。。。。。。。

7、急剧响应配送。。。。。。。？？？？？？？＜本缦煊ε渌褪且桓觥俺鞘泄何铩蹦Ｊ。。。。。。。。设计这种模式是为了在限按功夫内处置用度高、功夫垂危的送货服务。。。。。。。。它是一种在瞬间就能满足需要的模式，，，，，好比：一个客户可能为了一次一时的团圆而订购炸薯条、坚果、软饮料、酒和酒杯，，，，，或者为了一个生病在家的夜晚而订购录像带、冰淇淋和一些感冒药。。。。。。。。在这种模式中，，，，，所提供的产品的领域很广，，，，，并且必须将库存设在客户左近，，，，，所以这种模式只合用于人丁浓密的处所。。。。。。。。

8、第三方集货点配送。。。。。。。。第三方集货点配送提供了另一种送货上门模式。。。。。。。。第三方集货点配送服务提供商将客户订货收上来，，，，，并包装好，，，，，再将客户订货送到本地的一个网络点，，，，，其以低的成本给消费者提供了没有送货界限的柔性。。。。。。。。这种模式拥有很大的发展潜力，，，，，它能提供简捷的安全和先进治理，，，，，并能提供出格的处置需要，，，，，如温度节造等。。。。。。。。Payless.com 公司等零售商已起头索求这种模式，，，，，客户在职何一个Payless鞋店都能看到他们的在线订单。。。。。。。。

三、B2C配送模式的执行

1、成立呼叫中心。。。。。。。。以上八种B2C电子配送模式能够通过自建呼叫中心和表包呼叫中心这两种选择来支持执行。。。。。。。。对那些销售或者客户服务情况都很复杂，，，，，或者占有足够业务量来承担高额固定成本的而言，，，，，自建呼叫中心是很梦想的选择。。。。。。。。它的益处在于：可能节造流程、质量和客户关系；；；；；；；可能获取服务和流程的高度柔性；；；；；；；可能选取最佳的技术，，，，，从而获取更低的成本和可能的最低运作成本。。。。。。。。相否决那些此刻没有呼叫中心但占有低买卖量，，，，，或者销售和客户服务情况相对单一的企业而言，，，，，表包呼叫中心则是很明智的选择。。。。。。。。它的益处在于可能急剧创建呼叫中心，，，，，且占有低的创建和成本（这些成本与买卖量成比例）。。。。。。。。

2、B2C电子配送规划提供商

(1)邮政服务。。。。。。。。国度邮政公司都有着密度很大的投递，，，，，在B2C送货中占有显著的优势。。。。。。。。但是由于大部门传统的邮政运作模式是只能投递尺度尺寸的包裹、只能白日进行投递等缺点，，，，，因而必须对现有的模式进行改进。。。。。。。。如英国皇家邮政晚间运输系统的成功，，，，，就注明邮政服务在B2C的发展中能够获得全新的业务和全新的机遇。。。。。。。。

(2)第三方物流和服务提供商。。。。。。。。第三方物流和服务提供商依赖其在运输和分销中占有的专业技术，，，，，正主宰着新的电子配送世界。。。。。。。。但是这些企业必须花大量投资，，，，，来集成和调整自身的电子商务业务，，，，，出格是对信息技术的投资，，，，，成立商务系统的客户/服务机系统，，，，，成立电子商务部门与其他部门的相互融通性，，，，，统一客户所有权，，，，，统一服务尺度，，，，，做到知识共享。。。。。。。。最终，，，，，使它们能向主题客户和一部门集市提供服务的连通性。。。。。。。。Excel Logistics公司就有类似的服务。。。。。。。。

(3)全球包裹运送商。。。。。。。。全球包裹运送商通过网络，，，，，投入巨额资金来集成他们提供给客户的服务。。。。。。。。全球包裹运送商开发的技术使用网络能力为B2C市场提供靠得住、公开且可跟踪的送货业绩，，，，，以实现远距离包裹运送。。。。。。。。TNT公司的跟踪系统，，，，，FedEx公司的电子商务缔造者援手潜在的B2C客户成立和治理在线商店（蕴含告白促销、支付和客户治理），，，，，DHL公司的rmoExpress服务等都是将网络技术扩大到优化送货等服务上了。。。。。。。。但是配送成本的居高不下是全球包裹运送商发展的一个重要阻碍，，，，，这是由于一些产品的分销不能支持全数的物流成本，，，，，因而也必要发展一些本地的运送商，，，，，上面提到的邮政服务就有了用武之地。。。。。。。。

(4)电子配送专家。。。。。。。。电子配送专家有两种提供商：一种将精力集中在基于资产的服务上，，，，，另一种则将精力集中在信息的互动上。。。。。。。。

基于资产的服务提供商除了提供具体的网络表，，，，，还提供一系列与配送有联系的服务。。。。。。。。他们都为电子零售商提供“一站式商店”，，，，，选取共享的E= 基础设施，，，，，以低成本提供系统的矫捷性。。。。。。。。他们通过收购和选取技术战术来满足电子商务需要的服务组合，，，，，使其能更容易地吸引新客户。。。。。。。。iFulfillment公司和Prolog Group公司堪称这一业务的范例。。。。。。。。但是由于业务的不确定性，，，，，因而他们并不愿意接受新客户。。。。。。。。

以信息为基础的电子配送提供商蕴含多种类型的企业：

类似“软件企业”。。。。。。。。其重要是将提供商的复杂网络无缝融入配送流程的技术，，，，，这些企业的软件提供往往趋向于以相互之间的联通性，，，，，而不是以实现职能为导向。。。。。。。。这类企业有Electroneconomy,Yantra,Celarix和logistics.com等。。。。。。。。（b）网络点开发企业。。。。。。。。其重要提供电子零售商和各类方便店的集成功能，，，，，并提供作为网络点的加油站。。。。。。。。这类企业有Collectpoint等。。。。。。。。（c）无人照管的安全送货企业。。。。。。。。其重要提供实物邮箱规划，，，，，这个规划罕见据库和安全信息服务加密信息支持，，，，，对每一个箱体送货和网络信息的递送和收取进行在线确认。。。。。。。。这类企业有Dynamid等。。。。。。。。

企业选择正确的电子配送模式、服务提供商和服务水平，，，，，意味着其必须相识产生、获取和配送每一个订单所支出的成本和致力，，，，，也必须相始一订单是否能为获取关键客户群的战术指标作贡献。。。。。。。。因而电子配送模式的选择拥有沉大的意思，，，，，企业必须当真探索其所选择的电子配送模式的底子逻辑，，，，，使其成立一个有竞争力的成本结构