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客户价值的的沉要性

AI提要（BLUF）

1. 为什么客户价值对企业那么沉要? 　　在现今竞争强烈的社会里，，，，，，，，争取市场分额已不是企业唯一指标，，，，，，，，好多时辰，，，，，，，，更可能不是企业最沉要的指标。。。。。。。。对好多企衣反说，，，，，，，，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，，，，，，，，所以怎么能更好地把这些大客户保留下来，，，，，，，，增长他们对企业的服务或产品的采办，，，，，，，，是一个极度沉要的问题。。。。。。。。同时怎么鉴别分歧客户的类别，，，，，，，，从而提供有效而适当的服务，，，，，，，，能够更好地节造企业的成本。。。。。。。。所以对企衣反说，，，，，，，，意识客户价值是企业一个极度沉要的工作。。。。。。。。 2. 什么是客户价值? 　　通常而言，，，，，，，，客户的价值对于大部份传统的企衣反说，，，，，，，，会凭据他采办金额的大幼，，，，，，，，次数的几多作出决定。。。。。。。。这个绝对是一个很沉要的指标，，，，，，，，由于它代

1. 为什么客户价值对企业那么沉要?

　　在现今竞争强烈的社会里，，，，，，，，争取市场分额已不是企业唯一指标，，，，，，，，好多时辰，，，，，，，，更可能不是企业最沉要的指标。。。。。。。。对好多企衣反说，，，，，，，，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，，，，，，，，所以怎么能更好地把这些大客户保留下来，，，，，，，，增长他们对企业的服务或产品的采办，，，，，，，，是一个极度沉要的问题。。。。。。。。同时怎么鉴别分歧客户的类别，，，，，，，，从而提供有效而适当的服务，，，，，，，，能够更好地节造企业的成本。。。。。。。。所以对企衣反说，，，，，，，，意识客户价值是企业一个极度沉要的工作。。。。。。。。

2. 什么是客户价值?

　　通常而言，，，，，，，，客户的价值对于大部份传统的企衣反说，，，，，，，，会凭据他采办金额的大幼，，，，，，，，次数的几多作出决定。。。。。。。。这个绝对是一个很沉要的指标，，，，，，，，由于它代表了这一组客户群对企业的服务或产品看来有肯定的忠诚度和自身的采办实力。。。。。。。。但假若我们仔细的想一想，，，，，，，，我们是否必要多相识客户其它的数据，，，，，，，，能力更有效地造订企业的战术，，，，，，，，这可能蕴含了以下的一些思考的成分：

客户今后采办的潜力(他们的春秋，，，，，，，，他们对其他产品的需要等等)
客户是否给企衣反利润或带来损失?
客户在非金钱上的价值，，，，，，，，如同是他会否推荐企业的产品给其它人?等等..

　　总的来说，，，，，，，，客户价值应该是多方面的，，，，，，，，蕴含他们此刻和今后的采办能力，，，，，，，，对企业的财政贡献与及非财政性的影响力。。。。。。。。

3. CRM科技产品

　　能够这样说，，，，，，，，CRM科技产品对于今天的企业，，，，，，，，要做到凭据客户价值，，，，，，，，以而提供更适当的产品和服务，，，，，，，，解决客户所需和提升客户中意水平，，，，，，，，是一个不成短缺的前提。。。。。。。。CRM科技产品大体地蕴含了：

客户资料分析
市场推广自动化治理
客户服务治理
销售治理

　　沉要一要提到的是，，，，，，，，我们必必要求这些产品能够有效地组合起来，，，，，，，，从而做到对客户有360度全面的意识与及通过对客户的意识，，，，，，，，成立有效的客户治理和接触，，，，，，，，从而再加深对客户的意识。。。。。。。。

4. 治理阶技对的挑战

　　CRM科技产品能够提供了一个工具，，，，，，，，让企业的治理阶级更好的治理客户，，，，，，，，和以客户为中心地造订企业的根基战术。。。。。。。。正如刚刚提到，，，，，，，，CRM科技产品只是一个工具，，，，，，，，假若治理层不能从传统治理思想，，，，，，，，跳到今天要以客户为中心的新思想，，，，，，，，不论你用的是什么名牌的CRM产品，，，，，，，，也不会成功的。。。。。。。。这亦说了然，，，，，，，，为什么有好多的CRM项目，，，，，，，，都没有成功的利用起来。。。。。。。。

　　这里要说的，，，，，，，，CRM不单单是一个科技产品的利用，，，，，，，，更沉要的是整个企业治理阶级要有新的思想，，，，，，，，领略到以客户为中心的沉要性，，，，，，，，从而令到整个团队从旧有对产品或其它的专一，，，，，，，，转移到以客户为中心，，，，，，，，作出措施一致的行动。。。。。。。。？？？？？？Ｄ芄豢吹，，，，，，，，这个是对治理层的一个挑战，，，，，，，，但亦是执行CRM规划一个极度沉要而必须先做的一个工作。。。。。。。。

5. 总结

　　总的来说，，，，，，，，客户关系治理是基于一个以客户为中心的治理思想，，，，，，，，通过了各类有关CRM的科技产品的执行，，，，，，，，为企业带来更强的竞争能力。。。。。。。。而通过造订客户价值，，，，，，，，企业能够不休地，，，，，，，，更好地意识客户对企业的沉要性。。。。。。。。？？？？？？Ｄ芄凰悼突Ъ壑凳荂RM里极度沉要的一个环节。。。。。。。。只有在分了然解那些是沉要客户和他们的价值，，，，，，，，企业能力造订相对应的战术，，，，，，，，在现今竞争强烈的环境里，，，，，，，，为企业获得投机和替股东增值。。。。。。。。

关于作者

　　罗海沙曾任职于世界驰名eCRM供给商-KANA软件（亚洲公司），，，，，，，，担任其执行经理两年功夫。。。。。。。。罗先生掌管KANA软件（亚洲公司）的销售活动和在区内的业务拓展。。。。。。。。

　　在参与KANA之前，，，，，，，，罗海沙先生是Pervasive软件公司、Digital Equipment Asia以及高端推算机集团Digital services and Special systems group担任销售/营销工作。。。。。。。。除此之表，，，，，，，，Sanford还曾为Prime Computer, Hong Kong Productivity council和英国百代（EMI）工作。。。。。。。。

　　Sanford获伦敦大学电力电子工程理学士学位（英文），，，，，，，，同时获得伦敦帝国大学MBA学位。。。。。。。。

【打印正文】颁布功夫：2005-10-20 23:09:08 作者：未知起源：互联网

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